Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Août 2026
RACINE (« RACINE », « nous », « notre ») accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. La présente politique décrit quels renseignements nous recueillons lorsque vous utilisez notre site Web (le « Site ») ou nos services, comment nous les utilisons, à qui nous pouvons les communiquer et quels sont vos droits. Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et, le cas échéant, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.
En utilisant le Site ou en nous transmettant des renseignements, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez RACINE est :
[Nom du responsable]
RACINE
2000, avenue Victoria, bureau 200
Greenfield Park (Québec) J4V 1M6
Courriel : info@racinerepousse.ca
Téléphone : 514-556-7937
Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits.
2. Renseignements que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.
Renseignements que vous nous fournissez
- Formulaires du Site (contact, partenariat) : nom, adresse courriel, type de demande et contenu de votre message, ainsi que tout autre renseignement que vous choisissez d'y inscrire (par exemple votre numéro de téléphone).
- Prise de rendez-vous et évaluation : vos coordonnées, vos disponibilités et les renseignements nécessaires à votre évaluation et à votre plan de traitement, notamment des renseignements concernant votre santé, vos antécédents et l'état de vos cheveux ou de votre cuir chevelu. Ces renseignements sont considérés comme sensibles et ne sont recueillis qu'avec votre consentement exprès.
- Suivi des traitements : notes de suivi et, avec votre consentement, photographies servant à documenter l'évolution de vos résultats.
- Programme partenaires : si vous représentez un salon ou un barbershop, le nom de votre établissement, vos coordonnées professionnelles et les renseignements nécessaires à la gestion du partenariat et des commissions.
Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous naviguez sur le Site, certains renseignements techniques peuvent être recueillis au moyen de témoins (cookies) ou de technologies similaires : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, date et heure de la visite. Consultez la section « Témoins » ci-dessous pour en savoir plus.
3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- répondre à vos demandes d'information et communiquer avec vous;
- planifier vos rendez-vous, réaliser votre évaluation et vous offrir un protocole de traitement personnalisé;
- assurer le suivi de vos traitements et de vos résultats;
- gérer le programme partenaires, y compris l'association d'un client référé à l'établissement partenaire et le calcul des commissions;
- améliorer le Site, nos services et votre expérience;
- vous transmettre, avec votre consentement, des communications sur nos services et nos promotions (vous pouvez retirer ce consentement en tout temps);
- respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf lorsque la loi le permet ou l'exige.
4. Consentement
En règle générale, nous recueillons vos renseignements personnels avec votre consentement, que vous nous donnez notamment en remplissant un formulaire, en prenant rendez-vous ou en nous communiquant des renseignements. Lorsque des renseignements sensibles sont en cause, comme des renseignements sur votre santé, nous obtenons votre consentement exprès. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles, en communiquant avec nous. Le retrait de votre consentement pourrait toutefois nous empêcher de vous offrir certains services.
5. Communication de vos renseignements
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons les communiquer uniquement dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services : entreprises qui nous aident à exploiter le Site et nos services (hébergement Web, messagerie, prise de rendez-vous, traitement des paiements, outils de gestion). Ces fournisseurs n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à l'exécution de leur mandat et sont tenus d'en assurer la confidentialité.
- Établissements partenaires : si vous avez été référé par un salon ou un barbershop partenaire, nous pouvons l'informer qu'un client référé a amorcé son parcours RACINE afin de gérer le partenariat. Aucun renseignement concernant votre santé ou vos traitements n'est communiqué aux partenaires.
- Obligations légales : lorsque la loi l'exige, par exemple en réponse à une ordonnance d'un tribunal ou à une demande d'une autorité compétente.
6. Hébergement et communication hors du Québec
Le Site est hébergé par Webflow, dont les serveurs sont situés à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Les renseignements transmis par les formulaires du Site peuvent donc être stockés à l'extérieur du Québec. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous procédons à l'évaluation des facteurs relatifs à la vie privée requise par la loi et nous nous assurons que ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate, notamment par des engagements contractuels.
7. Témoins (cookies)
Le Site utilise des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement (par exemple pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement des formulaires). Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser des témoins de mesure d'audience afin de comprendre comment le Site est utilisé et de l'améliorer. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou être avisé lorsqu'un témoin est déposé; certaines fonctionnalités du Site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
8. Conservation
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pendant la période prescrite par la loi. Une fois cette période écoulée, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.
9. Sécurité
Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, afin de les protéger contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisées. L'accès à vos renseignements est limité aux membres de notre équipe et aux fournisseurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées, conformément à la loi.
10. Vos droits
Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :
- Accès : obtenir confirmation que nous détenons des renseignements à votre sujet et en recevoir une copie;
- Rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
- Retrait du consentement : retirer votre consentement à l'utilisation ou à la communication de vos renseignements;
- Cessation de diffusion et désindexation : demander, dans les cas prévus par la loi, que nous cessions de diffuser vos renseignements;
- Portabilité : recevoir les renseignements informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé;
- Plainte : déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.
Pour exercer vos droits, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées ci-dessus. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception. Nous pourrions vous demander une preuve d'identité avant d'y donner suite.
11. Renseignements concernant les mineurs
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale ou du tuteur. Si vous croyez qu'un mineur nous a transmis des renseignements sans ce consentement, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions les supprimer.
12. Modifications à la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements à nos pratiques ou à la législation. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec la date de sa dernière mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
13. Nous joindre
Pour toute question ou demande concernant la présente politique ou vos renseignements personnels:
RACINE
2000, avenue Victoria, bureau 200
Greenfield Park (Québec) J4V 1M6
info@racinerepousse.ca
514-556-7937
